我们以前总说"救死扶伤是医务人员的崇高职责"，这个不假，但远远不够。
一个人生了病并不是简单的"死"和"伤"的问题，还有治疗过程中患者及家属的心理感受。
记得一天夜班，我刚到病房门口，就听见病房内有人在抱怨："怎么又吐了！吐得更频繁了！还没有刚来的时候好呢，现在一吃东西就吐，一点东西都吃不进去！"从声音可听出她哭了。
交完班才了解到，原来是某7个月的患儿，因在家中床上掉下导致头部少量出血、呕吐入院，诊断为"左侧硬膜下出血"。住院几天，保守治疗，呕吐不见好转，一进奶就吐，患儿母亲实在是紧张、担心，才导致前面这一幕的发生。
等交接完班，整理好夜班工作后，我走进病房，此时家属的情绪仍是很不稳定，眼泪不停地流，加上孩子哭闹，"别哭啦，你怎么那么不听话，哭、哭、哭……！烦死了！"孩子妈妈竟然对孩子这样吼！
我快步走到床旁："怎么了，姐，您怎么对孩子发起火来了，他那么小加上又不舒服，您越吼，孩子不越哭得厉害吗？"我轻柔地说。当时同病房患儿的妈妈见此情形，也过来安慰说："就是，孩子那么小，他懂什么。"
我看她很疲惫，此时又无耐心照看孩子，就接过哭闹的孩子，轻拍安抚着他，希望能安静下来。
我："姐，这几天看孩子是不是太累了，让奶奶看会儿孩子，您去陪人休息室休息一会儿吧。"
孩子妈妈："这几天我在里面看着他，能不累吗！孩子奶奶看，我又怕照顾不了孩子，这还一吃就吐，我能不急吗！"
我："现在医生要让孩子禁食6h，6h以后您再喂奶试试，到时候少吃点，再看看情况。"孩子这时候也安静下来，眯着眼睛快睡着了。
孩子妈妈："好吧，也只能这样了。"
我："您也说过，住院之前孩子胃肠道就不好，加上这次头部受伤，孩子头部积血需要慢慢地吸收，我们要有耐心，您先去休息一会儿吧，您要是累垮了，孩子更没人看了，是吧？"我轻拍她的肩膀安抚道。
孩子妈妈点了点头："嗯。"
此时，我看她的情绪明显好多了，孩子也睡着了，便将孩子轻轻放下，头偏向一侧，并向奶奶交代了注意事项，就去准备其它护理工作了。
一直到了半夜1点多，孩子醒了。
我问道："姐，在外面睡着了吗？"
孩子妈妈："一开始出去，怎么能睡着，在大厅里走了好长时间，后来躺了一会儿，睡不踏实。"
我："嗯，当妈妈的都这样，担心孩子，您是一个好妈妈，您看孩子其实精神还是挺好的。"
孩子妈妈："是，精神还可以，就是一吃就吐。"
我："那您觉得，您现在的状态用什么词来形容好呢？"
孩子妈妈："我很累，看着孩子又难受，心里也着急，希望他赶紧好起来，就用'焦急'吧。"
我："是，我能理解您的心情，那您喜欢现在的状态吗？"
孩子妈妈："当然不喜欢了！我着急，孩子更受罪……"她欲言又止。
我："是啊，孩子那么小，他需要您的照顾，您怎么可以累倒呢？您要有耐心，不能急躁。孩子不懂事，您越急，孩子就哭得越厉害，这样对您及孩子一点帮助也没有，反而成了恶性循环。"
孩子妈妈："嗯，我一定要有耐心。"她沉默了一会儿 "护士，谢谢你，现在几点了？"
我："2点多了。"
孩子妈妈："喔，可以让孩子吃点奶了吧。"
我："有6h了，先少吃点吧。"
在家属喂奶的时候，我走出了病房。
过了不到半个小时，呼叫器又响了，我快步走进病房。
孩子妈妈："护士、护士，你快看看，孩子又吐了。"
我及时给孩子拍背，确保呼吸道通畅，连忙喊来杨大夫。
孩子妈妈："你看，这刚吃了，又吐了，吃得也不多。"这次她的语气好多了，已经没有急躁和抱怨。
杨大夫："到天亮先别让孩子进食了，我再给孩子补些液体。"
杨大夫又简略地解释了一下病情。她这时也没有再说话，只是皱着眉头，盯着孩子一直看，眼泪又没止住。
我遵医嘱给孩子输上了液体，孩子眼睛睁得圆圆的，还向我"啊、啊、啊"的发出声音，我冲孩子笑了笑说："宝贝，快快好起来吧，你看妈妈多担心你啊。"
我推来科室备用的婴儿推车，"把孩子放在车里推推吧。"
孩子妈妈擦了擦眼泪，看了看我说："谢谢你，护士。"
放在车子里的孩子竟然笑了，"你看孩子都笑了，姐你也别哭了。"
看着孩子笑了，她脸上也慢慢地露出了笑脸，还时不时逗着孩子笑。
等我再次进病房的时候，母子俩都睡着了。给孩子封针的时候，尽管我动作轻柔，姐姐还是醒了，也许她根本就没有睡着，看了我一眼，轻声说"谢谢你，护士，今天辛苦你了。"
我："没事，应该的，赶紧再睡会儿吧。"
她笑了笑之后闭上了眼睛。
夜班过后，再次见到孩子的时候，我问到："孩子还吐吗？"
"不吐了，能吃东西了，好多了，快好了。"孩子妈妈笑着说。
进入医院接受治疗与护理，对患儿及其家庭都是重大的压力事件，给家庭成员带来心理和身体的困扰，出现严重失眠、食欲下降、抵抗力下降等情况。患儿家属身心疲惫，趋于崩溃。我们在临床护理工作中，如果不重视患儿家庭的需求，不但会影响患儿医疗护理的效果，甚至导致患儿家属与医护人员的对立。
采用叙事护理，将人文关怀贯穿于护理过程中，对患者及其家属进行全方位护理，才能提高患者满意度、减少医疗纠纷。
